Mapa de maturidade em IA

Descubra em que nível a sua empresa está no uso de IA, em seis dimensões: estratégia, atendimento, processos, dados, pessoas e segurança. Ao final, você vê o resultado e recebe o relatório por e-mail.

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Como a IA aparece nos planos da empresa?

Ainda não discutimos IA na liderança.Já se fala no assunto, mas sem plano nem responsável.Há iniciativas com responsável definido, mas sem orçamento próprio.Faz parte da estratégia, com orçamento, metas e um responsável.

Como vocês decidem onde aplicar IA?

Ainda não decidimos.Pela ferramenta do momento ou por indicação de alguém.Escolhemos casos de uso, mas sem medir o retorno.Priorizamos pelo impacto (tempo, custo, receita) e acompanhamos os resultados.

Como funciona o atendimento aos clientes hoje (WhatsApp, e-mail, telefone)?

Totalmente manual, só no horário comercial.Manual, com respostas prontas ou um chatbot de menu.Um agente de IA responde parte das perguntas e o time assume o resto.Agentes de IA atendem a qualquer hora, consultam os sistemas e passam para uma pessoa quando precisa.

Quando o cliente pergunta algo que depende de dados (pedido, boleto, agenda), o que acontece?

Alguém do time procura a informação e responde depois.O atendente consulta o sistema durante a conversa.Parte dessas consultas já é automática.O atendimento consulta os sistemas sozinho e responde na hora.

Os principais processos da empresa estão mapeados?

Estão na cabeça das pessoas.Alguns estão documentados, mas desatualizados.Os principais estão documentados e têm indicadores.Estão mapeados, medidos e revisados com frequência.

Quanto de IA já roda em produção nos processos?

Nenhuma.Só testes isolados ou provas de conceito.Um ou dois processos com IA em uso real.Vários processos com IA em produção e resultados acompanhados.

Como o time chega aos dados para tomar decisões?

Pede para alguém exportar planilhas.Usa relatórios fixos do sistema, atualizados de vez em quando.Tem painéis atualizados, mas perguntas novas dependem da TI.Qualquer gestor consulta os dados quando precisa, inclusive perguntando em português.

Os sistemas da empresa (ERP, CRM, atendimento) conversam entre si?

Não, cada um é uma ilha.Trocam dados por planilha ou importação manual.Alguns estão integrados por API ou automações.Estão integrados por API, webhooks ou MCP e podem ser acessados por agentes de IA com segurança.

Como o time usa ferramentas de IA (ChatGPT, Copilot, Gemini) no dia a dia?

Quase ninguém usa.Algumas pessoas usam por conta própria.Boa parte usa, com ferramentas liberadas pela empresa.O uso faz parte da rotina, com ferramentas corporativas e boas práticas compartilhadas.

O time recebeu treinamento em IA?

Não.Só conteúdos soltos, por iniciativa de cada um.Algumas áreas receberam treinamento.Há capacitação contínua, por área e por função.

Existe uma política de uso de IA na empresa?

Não, cada um usa como quer.Há orientações informais.Há uma política escrita sobre o que pode e o que não pode.Há política, aprovação de ferramentas, revisão jurídica (LGPD) e acompanhamento.

Quando a IA acessa dados da empresa, como o acesso é controlado?

A IA ainda não acessa nossos dados.Acessa, mas sem controle claro de permissões.Com permissões definidas por perfil.Com permissões por perfil, somente leitura onde cabe e registro de cada consulta para auditoria.

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