As sete partes
- Contexto. Em duas ou três frases, o problema do cliente com as palavras dele. Mostra que você ouviu.
- Escopo. O que será entregue, em itens. Inclua também o que não está incluído: é isso que evita discussão depois.
- Prazo e etapas. Datas ou prazos por etapa, e o que você precisa do cliente em cada uma (acessos, aprovações, materiais).
- Investimento. Valor total, forma de pagamento e o que acontece com pedidos fora do escopo (valor por hora ou nova proposta).
- Condições. Quantas rodadas de ajuste estão incluídas, como é feito o aceite da entrega e a política de cancelamento.
- Validade. Até quando o preço vale. Quinze ou trinta dias é o comum.
- Próximo passo. Uma ação só: responder aceitando, assinar ou pagar o sinal.
Modelo para adaptar
Proposta para [nome do cliente] — [data]
Contexto
[O que o cliente precisa resolver, em 2 ou 3 frases.]
Escopo
Inclui: [item 1], [item 2], [item 3].
Não inclui: [o que ficou de fora].
Prazo
[Etapa 1]: [prazo]. [Etapa 2]: [prazo].
Precisamos de você: [acessos, materiais, aprovações].
Investimento
R$ [valor], em [forma de pagamento].
Pedidos fora do escopo: [valor/hora ou nova proposta].
Condições
[N] rodadas de ajuste incluídas. Aceite por [e-mail/assinatura].
Validade
Esta proposta vale até [data].
Próximo passo
Para começar, responda este e-mail com "de acordo".
Erros comuns
- Mandar só o preço, sem escopo: o cliente compara com o concorrente mais barato.
- Escopo vago ("site completo"): cada pessoa entende uma coisa.
- Sem validade: o cliente volta seis meses depois esperando o mesmo preço.
- Mais de um próximo passo: o cliente não sabe o que fazer e não faz nada.